为什么你的诊室开展舒适化医疗会这么难？

口腔舒适化诊疗让一些害怕看牙和牙科恐惧症患者成为历史。随着舒适化诊疗理念的推广，口腔笑气镇静技术也渐渐被大家熟知。那么舒适化医疗怎么开展？舒适化医疗为大家带来了哪些帮助呢？针对这类问题，我们邀请到北京优颐口腔的院长王寒狄为大家做相关分享！

· 我们门诊是基于什么想法开展舒适医疗服务的呢？

我们医院最早的时候是在07年，以四把牙椅建设的，当初是出于一种什么心理呢？因为我是一名重度的牙科恐惧症患者，所以诊所刚建立时，我就比较关注舒适医疗的问题。

可能最早的舒适医疗，在口腔界只有表面麻醉，那么后期，08年中国上了首台的无痛麻醉技术，我们在北京是首先试用这个产品的诊所。从表面麻醉到无痛麻醉到笑气治疗，再后来我们又开展了橡皮障技术、激光技术等等。

那么目前，优颐是联合开展各种舒适技术的一家口腔医院，我们希望给到患者舒适医疗的感受，不是单纯某一项技术，而是希望给患者以人文关怀的舒适技术，包括全方位的医疗体验，让我们的患者能够感受到更好的舒适医疗。

·医院如何开展笑氧镇静舒适医疗项目？遇到哪些问题，怎么解决呢？

其实很多诊所都在问我一个问题：我们的舒适技术是如何开展的？为什么优颐能够开展的这么好，而他们诊所就推进的不是特别的好。其实这是一个普遍的现象，因为在我们优颐刚开始推进舒适技术的时候，也遇到了各种困难，例如一台笑气机一年就用不了几次等，到现在我们各方面的舒适技术都有一个明显普遍的增高。

我给大家说几个数据，比如说我们表面麻醉常规是百分之百使用，在我们的局麻之前，包括橡皮障使用之前。那么，无痛麻醉仪是我们百分之百使用的，局麻技术、笑气的使用目前占到我们总门诊量的30%到35%，儿童使用笑气的技术会更高一些，再比如橡皮障的使用，在牙体牙髓的技术里，几乎是在90%以上的使用率，其它比如说口扫、激光治疗，在我们优颐都普遍开展的非常好，这一些都能够给我们的患者带来特别好的一种感受。

可能有一些诊所会说，为什么我们的诊所医生就不太爱用，推进不下去呢？我觉得第一个是技术问题，我们首先要帮助医生、护士，解决对这一项技术的使用问题。比如说笑气，可能医生不敢用，是在于他对产品不够了解，当我们带着全员，把笑气技术，无论是设备还是基础原理，把它彻底的学透以后，大家对这个产品就不陌生、不恐惧、不害怕，就能够从内心来去接受它，从而广泛的开始使用。

当然，一项舒适技术、要想推广的好，一定是要结合医院本身一些管理手段的。比如说我认为舒适医疗技术，它不是某一个医生做的好或不好，它应该是整个医院、所有团队共同努力的，从我们的客服到护士，到医生的操作使用，大家一个团队的体现，才能够让患者真正从内心、从舒适度上都有特别良好的感受。

·如何向患者做笑氧舒适医疗的科普呢？

很多医生会问，我们怎么样去跟患者介绍，比如说无痛麻醉、笑气的使用，其实我觉得舒适医疗技术不是单纯的向患者介绍某一项技术，我觉得这是一种文化的理念。

比如说，当患者来的时候，我们会从前台到客服到我们的护士、医生，都会给他传递一个理念是到优颐来看牙，你不用害怕，我们会有相应适合你的技术，来缓解你紧张焦虑的情绪，能够让你看牙的时候保证不疼，从打麻药的不疼到后面所有治疗的不疼，甚至我们现在关注患者术后回到家以后他的舒适体验，也能够让他觉得术后的反应很小，整个手术过程都很轻松，包括回来复诊的时候，他的感受度都能够关注到。所以舒适医疗对于我来说真的不是单纯的关注笑气的量能用多少，或者说无痛麻醉的比例是多高，那么只有当患者整体的感受好了，我觉得才是舒适医疗真正做到位的一种状态。

那么，单纯的用某一个数据来去衡量，可能达到的不是舒适医疗的本质。我们优颐有自己的价值观和使命，我们的使命是以天使之心关爱人们的口腔健康，并且提供超级服务。对于所有的患者，我们也希望每个员工是以天使之心来去关爱他，给到他及时的需要，及时内心的这种心理诉求，这个诉求不仅仅是疼不疼的问题，我觉得解决疼痛问题只是舒适医疗最基本的问题，舒适医疗涵盖的心理层面、焦虑层面、患者对价格的敏感度、跟医生沟通时的理解程度、包括术后感受不好的时候，由谁来帮他解决这些方方面面的问题，可能是对于优颐舒适医疗来说，我们都会去关注的一个话题。

·目前医院开展笑氧镇静舒适医疗项目的情况（科室、病例数等）？

目前舒适医疗，尤其是笑气治疗，很多诊所也在问我，说你们在哪些科室或者哪些专业上开展。其实舒适医疗，在我们优颐是全面开展的，我们不分科不分专业，只要患者有需要和需求，我们就会把它用上去。比如说拔牙、儿科、种植、牙周治疗等，这些会让患者疼痛度、不适度高的项目里，我们大部分都会去给他使用。

·笑氧镇静舒适医疗项目分别给医院、医生带来了哪些变化？

首先医生在技术使用上会发现，他离开这些舒适技术会有些不太习惯，比如说我们的医生已经不太能够接受没有无痛麻醉仪，他们怎么去给患者打局麻，他们会认为患者很疼。我们的口腔医生，如果现在没有橡皮障技术的配合使用，会认为很多根管治疗的医疗质量、冲洗液的浓度、患者的舒适度，没有办法去想象失去它以后所产生的结果，所以这些都是医生医疗操作，这种潜移默化下得到的这个好处，应该说，他们对舒适技术的这种依赖性也越来越高了。

那对于我们的外科医生、拔牙医生来说，他们复杂拔牙、智齿拔除和牙周刮治的专科医生，没有笑气在旁边辅助，他会觉得操作时间周期会拉长，再一个患者的各种反应、紧张程度都会对医生当下的操作会有挺多的影响，能不能够让他专心致志的去做口腔专业方面的这个操作。

最后一个，我觉得还是当我们的医生，走出去和其他同行交流的时候，他们对于舒适技术的这种认知、了解，甚至这种自信心都得到了很大的提高，没有对比就没有伤害，所以到外界经过对比以后，他们发现优颐的这个舒适医疗技术，帮助他无论在技术上面，在人文上面都得到了很大的提高。

·笑氧镇静舒适医疗技术的实施在患者身上有哪些变化？

舒适技术使用了以后，我们在患者身上看到不同的变化，第一是患者在治疗的时候他的配合度高很多；第二，用过舒适医疗的技术，他对口腔疾病的预期会好很多，本来可能他预期是看牙会疼、看牙会不舒服，但是经过舒适医疗的治疗体验以后，他没想到看牙能这么的舒服，那么间接的让我们在约他下一次治疗或者未来阶段性的再想到看牙的时候，他一定会想回到优颐来接受这方面的口腔治疗，当我们给他提供这种优质的舒适服务时，患者对于价格的敏感度就没有那么高了，因为他觉得无论是从客户服务还是到医生的技术，到他的体验度都感受很好的情况下，他认为即便价格贵一点，或者他选择相应高值的消费也是在可接受范围内的。