口腔舒适化诊疗是口腔医疗的发展方向，舒适看牙现已成为越来越多口腔患者的最佳选择。很多口腔门诊对于开展舒适诊疗也有很多问题，对此我们邀请了极橙儿童齿科门诊李成皓主任为大家进行解答！
相关问答
1、我们门诊是基于什么想法来开展舒适医疗服务的？
因为我们是儿童专科门诊，所以我们的病人存在着非常大的行为管理和舒适化诊疗的需求。因此我们极橙从成立之初就非常专注于寻找合适的舒适化诊疗方案，所以在近几年我们加大了医疗的投入和培训的力度，希望在极橙的全门诊内，更广泛的铺开我们舒适化诊疗的比重。
2、笑氧镇静在舒适化医疗中起到的作用是什么？
笑氧镇静在舒适化诊疗中起到非常重要的衔接作用。以儿童口腔专科为例，需要给普通病人舒适化诊疗的前端，就是行为引导。
行为引导之后，很多病人可能会需要一些药物性的方式来辅助他们得到更好的诊疗体验，这时我们往往会想到深度镇静或全麻，但目前在我国的社会背景下，很多家长对于深度镇静和全麻是有顾虑的，这时候笑氧镇静就起到了一个非常有效的衔接作用。
笑氧镇静技术因能在门诊直接开展，所以降低了开展舒适化诊疗的难度。我们门诊每年都能为几百上千例的儿童病例获得一个良好的诊疗体验。
3、是什么因素促使您选择使用圣王笑氧镇静设备呢？
我们从最初引进笑氧镇静技术开始，就已经和圣王公司合作了。圣王公司的产品一直非常的稳定、服务也非常的周到，更难能可贵的是他们愿意持续为我们医生提供技能的培训和获取资质的各种渠道资源。
4、医院开展笑氧镇静舒适医疗项目遇到过哪些问题？怎么解决呢？
我们最初开展笑氧镇静项目的时候，最大的难题其实有两个：第一个是患者如何去理解、接受这个项目；第二个是医生如何突破自己的心理障碍来勇于踏出第一步。
很多医生都不缺乏培训，尤其是获得了相关老师和公司支持后，很多医生都是经过许多基础培训的，但是他们没有勇气踏出这一步，同时因为医生自己也有胆怯的心理，所以不能与病人之间获得一种良好的互动，以及向病人介绍清楚笑氧镇静技术能让患者在诊疗中获得哪些益处？
所以为了解决这些问题，我们展开了很多实操性的培训，请了很多高年资的医生帮助他们在整个医疗介绍、病案设计、医患沟通中都发挥一定的作用。在这种情况下，我们很多医生都迈出了第一步，通过各类成功的案例之后，很多医生都建立了信心，慢慢的笑氧镇静技术在我们极橙就成为了一个常规的诊疗项目。
5、医护人员分别怎么管理？如何提升各自的技能呢？
笑氧镇静技术在开展的过程中，我们的医生、护士和运营三个岗位是有机结合的。
以一个患者整个就诊旅程为例，首先要做一个初步的评估，让医生决定是否需要开展笑氧镇静，这个工作是由医生来完成的，同时需要就医疗方面的专业和小朋友的家长做一次深入的详谈。
在这个过程中，只要获取了家长对笑氧镇静技术的首肯之后，我们的护士就会开始对小朋友做最初的行为引导，包括带他认识机器、认识鼻罩，告诉他后面我们大概需要做些什么，引起小朋友对整个诊疗的兴趣，破除他们的焦虑和不安。
在真正开始诊疗的前期，我们的运营需要发挥他的作用，给家长发出诊前的一些提示，比如诊前的注意事项、饮食、睡眠休息等。
在诊疗当天，我们的医生会重新和家长就所有的诊疗过程做一个初级的回顾，让家长彻底放心，我们的医护会打配合，给小朋友做各种行为引导，开展我们的笑氧镇静。
整个治疗结束之后，依然是由我们的护士，为家长做所有术后注意事项的介绍，当天回家之后以及诊疗后三天左右，我们的运营部门会持续对小朋友的回家状况作出跟踪，缓解家长的一些焦虑情绪，解答他们的一些疑惑，这就是我们医生、护士、运营团队在整个笑氧镇静诊疗过程中常见的配合。
因为笑氧镇静技术是一个相对新的技能，所以我们会不断的提升整个团队的医疗技能，医生和护士一直会有专业的培训，对于许多基础课程的培训，我们门诊的工作人员需要集体参加，所有人都要了解基础知识，不仅仅是我们医疗岗位的同事。
我们极橙经常会开展一些模拟的演练，假装患者来接受笑氧镇静的治疗，在每一台笑氧镇静治疗结束后，我们会对当天进行复盘和每周的复盘，通过不断的复盘、改进，慢慢的累积我们的经验，直到我们的团队越来越娴熟。
6、如何向患者做笑氧舒适化医疗的科普呢?
说实话一开始是一个难点，很多家长其实并不了解笑氧镇静，同时网上一直会有一些负面的报道，影响我们笑氧镇静的开展。
为了能够突破这个局面，我们专门开展了几次例会，来讨论如何为患者科普我们的笑氧镇静，经过讨论之后，我们分别做了如下的措施：首先我们增加了基础科普的宣传，在我们的公众号、门诊布置中都会添加一些笑氧镇静相关的科普知识，同时我们日常的医疗沟通手册中会增加笑氧镇静的沟通内容。
当我们的医生在诊断完之后，感觉患者需要用笑氧镇静的时候，我们就会当场向家长做笑氧镇静方面的科普，如果有些家长有疑虑表示需要回去考虑一下的时候，我们的运营就会开展他们的工作，在事后的回访当中，增加一些相关科普知识的宣教，同时和家长做一些简单的互问互答，了解家长的疑虑后，通过我们的专业解答来缓解他们的焦虑，让他们慢慢接受我们笑氧镇静的过程。
随着我们的成功案例越来越多，我们在病人当中的口碑也慢慢开始传播开来。我们经常会利用一些成功案例给家长做一些简单的互动和对比，希望他们知道整个笑氧镇静的过程是非常安全的，我们的病人在这当中能够获得非常大的益处。
经过我们的努力之后，现在越来越多的病人开始能够接受笑氧镇静舒适化诊疗技术了。
7、目前医院开展笑氧镇静舒适医疗项目的情况？
目前我们极橙每年要接诊上万例儿童口腔专科的病人，在此基础上我们每年笑氧镇静的使用率大概达到10%左右，我们有每年超过1,000多台的笑氧镇静。
虽然这个数字目前还不算特别高，但是最近一两年的增长率是非常可观的，当初我们刚开始使用笑氧镇静的时候，一年的使用量大概也就十几二十台，经过我们的努力，整个的增长是非常飞速的，而且事实证明，只要我们有良好的宣传和医疗质量的保障，我们的病人是愿意接受的。
8、笑氧镇静舒适医疗项目分别给医院、医生带来了哪些变化？
在我们真正开始开展笑氧镇静之后，给我们医生带来最大的变化就是，我们给到病人的可选择手段越来越多了。
在之前我们门诊诊疗时，需要很多的精力在行为引导上，如果行为引导失败，我们必须面临的选择就是，转全麻下治疗或者用保护性固定，给小朋友进行强制的治疗。说实话以一个帮助孩子快乐看牙初衷为目的的机构，我们是非常不乐意接受保护性固定这样的诊疗手段的，但是临床的医生也都知道，基于我国目前儿童龋病高发的现状，低龄儿童的保护性固定有时候是在所难免。
但是自从引进了笑氧镇静之后，我们的保护性固定的数量开始逐年下降，而笑氧镇静的使用率逐年上升。其实，我们行为引导技术和笑氧镇静技术，是可以进行非常有效的有机结合的，他可以很有效的扩大我们常规行为引导成功案例的范围。
举个例子，可能这个孩子在常规行为引导下，只有60%的成功概率，但是在配合笑氧镇静之后，这样的成功概率可以提高到85%左右，这就大大的提升了患者在我们门诊安静、快乐的接受诊疗的一个概率，可以说给我们极橙、给我们的家长和孩子，都带来了巨大的益处。
9、将如何扩大笑氧镇静舒适医疗在更多科室的应用？
我们极橙一直是秉持着帮助孩子快乐看牙的宗旨，来开展我们整个医疗服务的，因此笑氧镇静的使用，在我们极橙只会越来越多。
在我们未来推进的计划过程中，除了增加基础的培训之外，我们还有一系列的考核和绩效动作。我们会评估医生日常行为管理的能力水平，同时通过监测我们医生日常使用保护性固定的数量，再结合我们笑氧镇静使用的数量，最终我们会得出一个综合的日常行为管理舒适化诊疗的综合指数。这个综合指数，会进入医生们的日常考评，同时在年底和他的晋升、薪资的增加都会有明确的挂勾，我们希望通过这样的一套保障和激励机制，慢慢的推动我们整个极橙舒适化诊疗的手段越来越完善、技术越来越全面。
希望我们的医生能够帮助我们的病人一起真正的实现我们的目标，帮助所有的孩子快乐看牙！
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